Soluciones de reparación de averías.
En el post de hoy describiremos nuestro trato con los propietarios de pisos alquilados, los cuales no están en el piso para recibirnos, sino que están los inquilinos. Esto es bastante común en Valencia.
Además de los alquileres a particulares y familias los más típicos son los pisos de alquiler cerca de centros de estudios, sobre todo estudios universitarios, donde el dueño de la casa puede que ni siquiera esté en la provincia de Valencia, o esté de vacaciones.
En estos casos, en Servicio Técnico Eco intentamos ampliar de la forma más conveniente la comunicación con el propietario de la vivienda.
En muchas ocasiones es éste el que va a pagar nuestros servicios, por ende creemos necesario informar de todo lo que veamos vinculado a la reparación: fotografiamos los elementos que estén produciendo el error en el electrodoméstico, y nos comunicamos con el propietario por las redes, ya sea WhatsApp, Telegram, Messenger o cualquier otra red social que prefiera el cliente.
También incluso podemos llegar a comunicarnos por videollamada para explicar la causa de los problemas que tiene la máquina, ya que creemos conveniente que mantener informados a nuestros clientes es la mejor opción para retribuir la confianza que ha depositado en nosotros y en nuestras reparaciones .
Vamos a relatar con dos ejemplos nuestro proceder .
Propietaria de piso en alquiler en Valterna: calentador no calienta el agua
Se comunica con nosotros por WhatsApp desde Valencia la dueña del piso en Valeterna, informándonos de la avería del calentador: no sale agua caliente y tiene poco caudal de agua. Nos facilitó el teléfono de su inquilina y acordamos horario de visita con ella.
Ya en casa de la inquilina, nos informa cuál era el problema que tenía, revisamos el calentador de agua, y dimos cuenta que su funcionamiento era correcto, además tenía pocos años de uso.
Detectamos que el mal funcionamiento del calentador lo estaban generando las tuberías de agua estaban que estaban llenas de cal.
Nos pusimos en contacto con la propietaria de la vivienda para explicarle el problema que encontramos, y proponerle una solución de reparación.
Le informamos el procedimiento que realizaríamos para quitar la cal de las tuberías y el costo de la reparación. Ella estuvo de acuerdo con el presupuesto que nuestros técnicos realizaron y pudimos de esta forma solucionar la avería que motivó el llamado: volvía a tener el caudal de agua caliente. Realizamos un video del correcto funcionamiento en grifos y ducha y se lo enviamos a la propietaria
Finalmente le enviamos la factura por mail y realizó el pago con bizum.
Llamada desde Bulgaria: vitrocerámica no funciona
El segundo caso es el de un cliente, que tiene un piso en Valencia en alquiler, a estudiantes.
Él se encontraba en ese momento en Bulgaria de vacaciones, cuándo recibió el llamado de las inquilinas informando que la vitrocerámica había dejado de funcionar. El propietario contactó con nosotros por llamada de WhatsApp desde Bulgaria comentándonos la avería de la placa vitrocerámica.
Acordamos horario de visita con las estudiantes que vivían en el piso y esa misma tarde uno de nuestros técnicos Eco se presentó en la vivienda.
Examinó la placa y detectó fallos de funcionamiento vinculados a los años de uso de la vitrocerámica. Los recambios necesarios eran demasiado caros y hacían inviable la reparación. Le comentamos al dueño de la vivienda el diagnóstico de avería y las posibles soluciones.
Decidió la instalación de una placa vitrocerámica nueva.
Le propusimos la misma marca de placa que quitamos: Bosch, y de acuerdo al rango de precios que él nos informó y las características de la vivienda, compramos la placa y al otro día realizamos la instalación.
Al igual que la clienta del piso en Valterna, documentamos todo el proceso con fotografías y video que enviamos al propietario. El procedimiento de pago fue por bizum, y le enviamos la factura por el mail.
Ejemplos como los anteriores tenemos a diario, en donde los propietarios nos solicitan servicios de reparación, en sus pisos de alquiler en Valencia.
Llaman al 960 050 484 o nos escriben por WhatsApp o Telegram al 64 444 9 944, los teléfonos de Servicio Técnico Eco, desde Madrid, Albacete, Teruel, Cuenca, Málaga, etc, y desde la misma comunidad valenciana: Castellón y Alicante.
En muchos casos saben de nosotros por redes sociales: Servicio Técnico Eco está en Facebook e Instagram.
Ponemos en practica a diario nuestro lema «Reparemos por un mundo mejor», cuente con los técnicos de Eco para las averías de sus electrodomésticos.
