Este post está dirigido a los propietarios de pisos de alquiler, quienes confían en Servicio Técnico Eco para realizar reparaciones en sus inmuebles, sobre todo aquellos alquilados a estudiantes en Valencia. Suele ocurrir que, al estar los propietarios lejos de la ciudad o incluso en otro país, como es el caso de César, un cliente que nos contacta desde Gran Bretaña, somos nosotros quienes coordinamos directamente con los inquilinos. Esto nos permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente, manteniendo siempre informado al propietario, quien habitualmente cubre el coste de las reparaciones.
La llamada
La primera vez que César llamó a Servicio Técnico Eco necesitaba solución para la lavadora Indesit de su piso en el barrio de Marchalenes, que tenía alquilado:
-Se pone en marcha, comienza el programa de lavado pero la lavadora no centrifuga. Mi inquilina lleva unos días sin poder usarla.
Le solicitamos el contacto de la inquilina, Irene, para acordar la hora de visita, y ese mismo día uno de nuestros técnicos acudió al rescate.
La reparación
Al revisar la máquina, el diagnóstico fue claro: la placa electrónica de la lavadora estaba averiada. Una vez solucionada la avería, el técnico volvió a instalar la placa y realizó una videollamada para explicar a César en qué había consistido el servicio y cuál era el resultado: ¡La lavadora ya centrifugaba!
Tras finalizar la videollamada, estando el propietario bien informado de todo lo relativo a la reparación, le enviamos por e-mail la factura, que pagó cómodamente por transferencia.
Segunda visita, más reparaciones!
A los pocos meses, César nos volvió a llamar: Irene había dejado el piso y él quería hacer pequeñas reparaciones y reformas para volverlo a poner en alquiler. Acudió el mismo técnico que había solucionado el problema de la lavadora Indesit, que ya conocía el piso y tenía la confianza del propietario. Esta vez, que no había inquilinos, fue recibido por una familiar de César que se encontraba en la ciudad y por el personal de la inmobiliaria que gestionaba el alquiler. Durante dos días realizó numerosas intervenciones:
– “el aire acondicionado del comedor gotea”, cosa que solucionó colocando una bomba para que drenara la condensación
– “la puerta del horno está descolgada”, pero tras ajustar las bisagras volvió a su lugar
– “cambiar el grifo del baño”, por uno seleccionado de acuerdo a las preferencias y el presupuesto del cliente
– “el mueble de la cocina se está cayendo”, lo que se subsanó encolando los cajones
– “cambiar lámpara de bombillas incandescentes por luces led en la cocina”, para lo cual hubo que agujerear el falso techo y conectar una fuente de alimentación a la corriente
El técnico envió a César fotografías e informes de todas las intervenciones y, posteriormente, la factura por el trabajo realizado.
Importancia de la comunicación
En cada intervención en pisos de alquiler, nos aseguramos de mantener al propietario completamente informado. Además de que es su propiedad, en la mayoría de los casos es quien paga por el servicio, por lo que consideramos fundamental que esté al tanto de cada detalle. Para ello, tomamos fotografías de los problemas detectados en los electrodomésticos y nos comunicamos con el cliente a través de los canales que prefiera, ya sea WhatsApp, Telegram, Messenger, o incluso con videollamadas cuando es necesario mostrarle en directo la situación del aparato.
Todo esto lo hacemos porque entendemos que la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es lo más importante. Mantenerles bien informados es nuestra forma de recompensar esa confianza y garantizar que queden satisfechos con el trabajo realizado.
En Servicio Técnico Eco estaremos encantados de recibir sus consultas en los teléfonos de siempre: 960 050 484 y 644 449 944
